職位描述：
1、制定并執(zhí)行智能客服戰(zhàn)略，整合AI技術(shù)以提升客戶服務(wù)水平；
2、領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)化智能客服平臺(tái)，提高客戶自助服務(wù)的使用率；
3、與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動(dòng)AI技術(shù)在客服場(chǎng)景中的創(chuàng)新應(yīng)用，提升解決問題的準(zhǔn)確性和速度；
4、監(jiān)測(cè)和評(píng)估智能客服的性能，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，降低人工介入需求。
職位要求：
1、有智能客服或類似領(lǐng)域的高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)智能客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉智能客服平臺(tái)和工具，有成功的智能客服項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力，能夠分析和解讀復(fù)雜的數(shù)據(jù)報(bào)告；
4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新并推動(dòng)變革。
