任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件;
2、具備涂布行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)，有客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練使用QC七大手法、TS核心工具及常用統(tǒng)計(jì)分析工具;
4、具備異常問題處理能力，包括問題跟蹤解決、分析及邏輯思維能力;
5、性格穩(wěn)重，正直，具備一定的自驅(qū)力。
工作職責(zé)：
1、收集、完善客戶投訴信息，形成追蹤明細(xì)報(bào)表;
2、針對(duì)客戶投訴問題，組織相關(guān)部門展開原因分析，制定有效的改善措施并跟蹤關(guān)閉;
3、針對(duì)重大問題，不定期召開專題會(huì)議，推動(dòng)問題快速有效解決;
4、定期對(duì)客訴信息進(jìn)行匯總分析，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提出糾正、預(yù)防措施;
5、協(xié)助優(yōu)化客戶質(zhì)量相關(guān)的工作流程、管理規(guī)范，協(xié)調(diào)客訴品處理;
6、上級(jí)主管交辦的其他事項(xiàng)。
