崗位職責(zé):
1.負責(zé)公司產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試、驗收、維護、升級等日常服務(wù);
2.對接客戶現(xiàn)場需求,及時跟進項目產(chǎn)品生產(chǎn)交付進度,確保產(chǎn)品按期交付客戶現(xiàn)場,并做好產(chǎn)品交付驗收工作;
3.響應(yīng)客戶需求,提供專業(yè)技術(shù)服務(wù),按技術(shù)要求完成現(xiàn)場聯(lián)調(diào),及時解決運行過程中存在的異常問題,做好售后技術(shù)服務(wù)工作;
4.維護客戶關(guān)系,負責(zé)重大問題處理,快速響應(yīng)客戶需求與投訴,及時了解、接收客戶反饋信息,提供售后技術(shù)支持,對客戶進行跟蹤回訪并閉環(huán);
5.向公司反饋客戶服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升提供改進建議。
任職要求:
1. 應(yīng)用化學(xué)、化學(xué)類、化學(xué)材料相關(guān);機械電子專業(yè)、機械工程相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2. 熟練掌握相關(guān)異常問題處理技巧;
3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,分析判斷能力和解決復(fù)雜問題的能力;
4.工作態(tài)度嚴謹認真,責(zé)任心強,有良好的執(zhí)行能力和團隊合作精神。
5、如應(yīng)屆生或者實習(xí)生先到生產(chǎn)部、應(yīng)用、售前、售后部門輪崗學(xué)習(xí)。